소상공인은 유튜브를 어떻게 하는 게 좋을까? 조회수에 연연해 하지 않는 4천명 구독자 허접 유튜버가 생각하는 유튜브 전략!

안녕하세요. 지니히어링 입니다.

어느 덧 유튜브를 진행한지도 1년 반이 되갑니다.
고객들이 자주 물어보시는 정보를 좀 더 체계적으로 제공해보자는
생각으로 시작한 유튜브가 어느 덧 1년 반이 넘어서
구독자도 4천 명이 넘어서게 되었네요..^^
아직 부족한 채널 봐 주시느라 너무너무 감사합니다.

오늘은 제가 소상공인으로서 사람들의 주 관심분야가 아닌
별로 관심이 없는 난청/보청기 분야를 어떻게 왜 시작했고,
어떠한 부분을 포커스를 잡고, 어떠한 전략으로 진행하고 있는지에 대해서 말씀드리려 합니다.

본 포스팅에 대한 내용을 영상으로 보시려면, 아래 링크를 클릭하세요 !!
https://tv.naver.com/v/20502081

참고로 원래 이런 유튜브 제작/기 획 관련 영상을 올리려는 계획은 없었는데요.
아는 지인분과 대화를 하다가 본인도 유튜브를 좀 하고 싶은데
도통 뭘 어떻게 해야할지 모르겠다는 분이 계셔서
제가 하고 있는 부분들을 설명을 드리니 많은 도움이 되셨다고 하시더라구요.

그래서 생각해보니까 다른 분들도 이러한 고민이 있으시겠다는 생각이 들어
한 번 기획을 해 보게 되었습니다.

사실 저보다 유튜브를 잘 하시는 분들이 너무 많으시기 때문에
제 영상은 다음과 같은 분들이 보시면 좋을 것 같아요.

1. 현재 직업이 있고, 내가 하는 분야를 소개하고 고객에게 정보를 제공하는 용도로 사용하시려는 분(전업유튜버 X)
2. 사람들의 관심이 적고, 정말로 노잼인 분야 등 완전 전문 분야 일하시면서 유튜브를 준비하시는 분 (건축구조설계/내진설계)
3. 유튜브 자체의 수익보다는 사업홍보나, 분야 정보제공에 어떻게 활용하는 것이 좋을지 고민하시는 분
4. 전국을 커버하는 사업보다, 특정 지역에 한정하는 품목이나 사업이신 분(대리점, 프랜챠이즈)
5. 유튜브를 시작하시는 분의 연령이 좀 높다

뭐 이런 느낌이구요. 꼭 저 4가지에 한정되지 않더라도
그냥 이 사람은 이 생각으로 이렇게 유튜브를 하는구나!를 참고하시는 것으로도 좋을 것 같아요.

저는 현재 난청, 보청기 관련한 제 분야에 대한 주제로만 영상을 올리고 있습니다.
유튜브 수익은 대략 월 10~15만원 정도 나오고 있는데
본업이 이게 아닌지라 크게 연연해 하고 있지는 않습니다.
전체적인 조회수도 사실 그렇게 높지는 않구요.
2만 2천회가 나온 영상이 가장 많은 조회수를 기록하고 있습니다.
사실 조회수에 그렇게 연연하지 않는 것이(사실은 연연해 하고 있지만)
제가 진행하고 있는 전략과 다른 일반 유튜버 분들이 진행하고 있는 전략이
좀 차이가 있어서 일 듯 합니다.

일단 제가 유튜브를 하고 있는 포커스를 몇 가지 말씀드리겠습니다.

내가 유튜브를 진행하기 전에도 저와 동종업계에 계신 몇몇 분들이 보청기 관련
유튜브를 진행하고 계셨구요. 뭐 구독자 10명 이렇 때에는 정말 하늘 같이 보였는데요.
근데 시간이 지날수록 이 분들이 유튜브를 꾸준히 안하시고, 매너리즘에 빠지시더라구요.

그래서 생각을 해 봤습니다. 왜 유튜브를 꾸준히 못하는 것일까?
그래서 우리 아인슈타인 형 방식의 사고실험을 해 봤습니다.
그리고 나온 결론은 이러한 분야에서 유튜브를 할 이유가 전혀 없다는 것이였어요.
그 이유는 말씀드리면

1. 일단 유튜브 수익을 기대하기가 어렵습니다.
네이버나, 구글에서 보청기 관련 검색어를 쳐보시면 정말 검색량이 처참합니다.
보청기라는 것이 전체 연령중에 노인층, 그 중에서는 일부 난청자분들에게
해당하는 제품이기 때문에 그렇게 검색량이 없어요.

일반적으로 많은 사람들이 관심있어하는 정치, 연애, 뷰티, 음식, 노래, 테크 등등과
비교하면 너무너무 적은 검색량입니다.

따라서 이 분 야에 대해 설명하는 영상으로 전업 유튜버를 하는 것은 미친짓이고,
장기적으로 비용과 시간을 들여서 좋은 영상을 만들어도
가성비가 너무 안 좋습니다.

2. 둘째는 보청기는 지역기반 사업이라, 전국적 전세계적으로 검색되는 것이 효율적이지 않습니다.
무슨 이야기냐면, 예를 들어 저는 경기도 화성에서 센터를 하고 있는데,
누군가 제 영상을 보고 문의를 주셔도
예를 들면 부산, 제주도, 광주 이런데서 연락을 주시면
영상 제작하는 데도 엄청 에너지를 써야 하는데,
이 분들에게 상담을 하는 것도, 물론 하실수도 있지만 너무 에너지 소모가 심해요.

보청기 같은 경우 제 첫번째 영상 주제에서 말씀드린 것처럼
가급적 가까운데서 하시는 것이 바람직합니다.
그런데 저희 화성 그리고 약간의 주변까지 포함해도 대한민국 시장의
10%도 안될거예요.

나머지 90% 분들이 제 영상을 보시고 물론 도움을 받으시는 것은 기쁜일이고,
조회수도 올라가고, 유튜브 수익도 얻을 수는 있겠지만
첫번째에서 말씀드린 것처럼 보청기 자체가 별로 유입량이 많지 않은 분야라
유튜브 수익은 기대할 수도 없고
내가 투자한 노력대비 내가 직적 영업하는데도 큰 도움이 안될수도 있다는 것입니다.

3. 보청기는 노잼이다. 감동이 없다.
아무리 관심이 없는 분야이더라도, 휴머니즘이나 감동이 있다면
얼마든지 사람들의 관심을 끌 수 있는 영상을 만들 수 있다고 생각합니다.
뭐 예를 들어 스카이 다이빙이나 위슈트 같은 것은 대중적인 스포츠는 아니지만
뭔가 익스트림하고, 익사이팅하고 이런 것들이 있잖아요.
그래서 많은 사람들이 내가 직접 하지는 않아도 관심을 가지고 제작된 영상을 봅니다.

하지만 보청기는 노잼이예요. 재미도 없고 감동도 없어요.
물론 이건 제 기획력이 문제일 수도 있어요.
잘 듣지 못하는 분들께 소리를 찾아 준다는 것이 정말 감동적일 수 있지만,
대다수의 의료관련 부분들 특히 난청이어서 보청기를 착용한다는 것은
아직도 많은 사람들이 창피해 하는 부분입니다.

그래서 선뜻 대상자 분들에게 영상을 올리겠다고 말씀드리기 어렵습니다.
그래서 조금은 지식기반의 노잼 영상을 올릴 수 밖에 없구요.

이러한 세 가지의 문제는 아마도 저 뿐만아니라 비슷한 느낌의 업계분들도
실제로 시작해보시면 바로 느끼시리라 생각합니다.

결론적으로 아무리 투자를 많이 해도 그에 합당한 결과가 다른 주제의 영상에 비해서
너무나도 처참하게 나오지 않는 것이지요.
그렇다고 전업 유튜버를 꿈꾸는 사람들은 아니니, 내 분야를 포기하고 다른 대중적인 주제의 영상을
올리는 것은 아무 의미가 없구요.

대충 이런 생각으로 계획만 1년을 했습 니다.
생각하면 생각할수록 별로 해야 되겠다는 의미를 찾을 수가 없었어요.

그러다가 문득 몇가지 아이디어가 떠오르고
그 아이유하고 있는 유튜브 전략입니다.
여기서부터는 유튜브를 시작하시는 데 관심이 있으신 분들이 좀 집중해서 보시면 좋을 듯 합니다.

1. 고객 상담용으로 영상을 제작한다.
사실 이 부분이 가장 컷습니다. 많은 분야에서 제품을 구매하기전 긴긴 상담이 진행되구요.
고객분들의 많은 수 질문들이 쏟아집니다.
그리고 현업에 계신 분들은 이러한 질문들에 대해서 반복적으로 답변을 하셔야 하구요.

물론 유튜브 영상을 만든다고 상담을 안하는 것은 아니지만,
하지만 유튜브 영상을 통해 이러한 질문에 대한 반복 답변을 하는 수고로움을 덜고
고객의 추가적인 신뢰성을 얻을 수 있습니다.

예를들면 이런 상황이예요.
저희 같은 경우 어르신분들이 오시면 보청기 상담을 드리는데,
절차가 간단하지 않고, 가격이 비교적 고가이기 때문에
좀 더 정보력이 많은 자제분들과 추가적으로
상담을 하는 것을 요청하시는 경우가 많습니다.

예전 같은 경우 어르신 상담을 드리고, 어르신이 '나 우리 아들 또는 딸하고 상의해보고 연락주라할게'
라고 하시면 다시 자제분하고 처음부터 다시 상담을 해야 했습니다.

하지만 지금같은 경우 어르신과 상담을 하고, 어르신께서 주로 궁금해하시는 부분이나
결정을 미루는 부분에 대해서 확인이 되면
자제분의 연락를 받은 후 어르신과의 상황을 설명드리고, 어떤 분야에 대해서 궁금해 하시고 걱정을 하신다. 뭐 이런식으로요.
이에 관련된 영상을 한 번 보시라고 말씀드리고 영상 링크를 보내드립니다.

그러면 이 부분에 대해서 미리 확인을 하고 오시는 상황이니,
추가적인 상담에 대해서 많은 에너지를 아낄 수 있구요.
영상을 통해 제 얼굴을 미리 대면하게 되니, 이로 인한 친근감과 신뢰성을 추가로
가져가실 수 있습니다.

또는 전화상으로 많은 문의가 왓을 때, 이 분들이 했던 질문에게 대해서 간단히 답변드리고,
좀 더 정확한 내용은 유튜브 영상을 참고하시라고 영상 링크를 보내드립니다.
그리고 영상을 한 번 참고하신 후에 다시 상담을 진행하면
고객이 어느정도 관련 정보에 대해서 인지가 되어 있는 상황이기 때문에
훨씬 더 빠르고 원활한 상담이 가능하다는 거예요.

이 부부은 우리가 알고 있는 유튜브 조회수 등과는 전혀 관계가 없는 내욥니다.

2. 두 번째는 똑같은 상담이라도 신뢰성을 높일 수 있습니다.

저는 오프라인으로 상담을 진행할 때에도 유튜브 영상을 많이 보여드립니다.

사실 가장 많이 보여드리는 영상은 반품이나 환불 관련한 영상입니다.
어르신들이 가장 많이 하시는 걱정이 '보청기 해보고 잘 안되면 어떻하냐?'라는
부분인데요. 저희 보청기 같은 경우는 보청기 구입하시고, 적응이 잘 안되시면
대략 2~3개월 내에는 100% 환불이 가능한 경우가 많습니다.
근데 이렇게 말씀을 드려도 잘 안 믿으세요. 뭐 계약서에 써드리면 되기는 하지만
단순 상담중에 계약서를 막 작성할 수도 없잖아요.

그래서 보통 제가 올린 보청기의 반품, 환불, 교환 정책에 대한 영상을 보여드립니다.
그리고 '제가 여기 모든 분들이 보시는 유튜브에 이런 영상을 올려놨는데
제가 이대로 안한다면 제 유튜브에 엄청 악플리 달리지 않겠어요..^^
그러니 안심하고 해보시고 정 안되시면 반품이나, 교환 요청하세요.'
라고 말씀드립니다. 훨씬 더 신뢰도 있게 잘 설득이 되시더라구요.

사실 이 부분은 제 스스로에 대한 다짐과도 같습니다.
제가 입으로 내뱉은 말이고, 더군다나 공적인 채널에 올려놓은 말이기 때문에
제가 말한 것을 안 지킬수가 없습니다. 왜냐하면 혹시나 영상을 보시고 오신 분들은
왜 영상에서 설명한 것처럼 안하냐? 라고 바로 반박을 하실 수 있으니까요.

일단 유튜브 같은 오픈된 채널에서 어떤 설명을 했고,
실제 오프라인에서도 같은 느낌으로 상담을 한다는 것 자체가 이 사람이 일관성있게 한다는 것이고,
이러한 부분에서 많은 신뢰성을 가지고 상담을 할 수 있게 됩니다.

3. 전략을 잘 잡으시면 많은 홍보비를 아낄 수 있습니다.
모든 일 특히 광고 마켓팅은 ROI 즉 투자수익률을 안 고려할 수가 없습니다.
내가 광고를 진행한 것이 어느정도 고객에게 도달하는지
도달을 통해 어느 정도 매출이 발생하는지에 대해서
아주 전문적은 아니더라도 대략적으로 확인은 해야 좀 더 좋은 광고 마켓팅 채널을 고를 수 있습니다.

근대 앞서 말씀드린 것처럼 유튜브는 ROI가 별로 좋게 안되더라구요.
일단 제 시간을 너무 많이 빼앗고, 이걸 외주를 주기에는 또 생각보다 비용이 너무 많이 들고
도달율은 모르겠지만 앞서 밝힌 바와 같이 전체 조회수의 10%만이 내가 타켓으로하는
고객에게 도달한다고 생각하니, 힘이 많이 빠지더라구요.

근데 저의 이러한 생각을 확 바꿔준 것이 유튜브의 구독 시스템 이었습니다.
크게 복잡할 것 없이 앞선 아인슈타인의 사고실험을 다시 해 봤습니다.

A. 아무도 관심없는 보청기 채널에 누가 구독을 하겠냐?
B. 따라서 센터에 오시는 고객님 또는 예상 고객을 찾아 구독을 부탁하자.
C. 우리 직원이 5명이니, 각 직원이 하루에 한명씩 하면 5명, 일년에 대략 2000명이 되겠구나.

D. 이렇게 4년 정도 지나면 일반 구독자 까지 합쳐서 1만명은 되지 않을 까?

여기서 중요한 것은 1만명의 대부분은 제 타겟 지역에 사시는 고객 또는 예상고객분들이 대다수라 것입니다.
만약에 제가 저희 고객 또는 예상고객 만명에게 한 달에 한 번 홍보 전단지를 보낸다면
대략적으로 들어가는 비용은 다음과 같아요.

전단지 제작비용 : 1만장, 2연 반(참고로 A4 기준으로 1연은 4000장을 말합니다) 약 25만원
전단지 배포비용 : 5만원,1000장 / 약 50만원
하지만 중요한 것은 전단지 배포비용은 타켓으로 가는 것이 아니라, 무작위로 배포되는 것이니
실제 어느정도는 타겟으로 간다는 생각을 했을 때 두배의 비용이라고 가정을 해 봅니다.
* 참고로 우체국 홍보전단 시스템이 대략 부당 150원 정도 알고 있습니다.

따라서 제가 1만명에게 전단을 통해 정보를 하나 전달할 때 들어가는 비용은 125만원이 됩니다.

하지만 유튜브를 보면 제가 영상을 올리면 자동적으로 1만명의 고객님에게 새 영상에 대한 알림이 갑니다.
경우에 따라면 휴대폰을 켜면 알림 메인화면에 썸넬과 같이 뜨는 경우도 있습니다.
* 간혹 오셔서 '오늘 아침에 휴대폰을 켜니까 원장님 얼굴이 나오데~~~' 뭐 이런분들이 나오는 거져
'그러면, 어르신 원래 유명한 사람은 휴대폰에서 한번씩 띄워줘요. 우리 윤석렬이하고 삼성 이재용이도 자주 나오잖어'

제가 만약에 일주일에 하나씩 영상을 올린다면 한달에 125만원 * 4 = 총 500만원의 홍보가 진행됩니다.

물론 영상을 하나 제작할 때 들어가는 비용이 저와 편집을 도와주는 저희
직원의 인건비를 생각하면 아예없는 것은 아니지만, 그래도 훨씬 효율적인 것은 사실입니다.

여기서 꼭 발상의 전환을 하셔야 하는 것이
꼭 구독자를 온라인으로만 만들 필요는 없다는 것이예요. 유튜브에서 정해놓은 거 아니 잖아요?
물론 본인 채널이 아주아주 유명해지면 온라인에서 알아서 구독자가 생기시겠죠

만약에 내가 오프라인으로 고객과 만나는 매장같은 오프라인 채널이 있다면
오프라인으로 만나는 고객과 고객분들의 가족 그리고 관련 거래처 분들을 꾸준히 구독자로 만들어가면
그리고 양질의 정보 영상을 꾸준히 올린다면

그 분들이 꾸준한 저의 팬이 될 것이고, 이런분들이 100명 1천명 1만명이 되어 가면
많은 고객분들의 만족도를 높혀가면서 사업도 꾸준히 안정화가 될 수 있으리라 생각합니다.

유튜브에 보시면 타이탄의 도구들 이라는 서적에 대해서 많은 리뷰가 나오는데요.
사실 저도 구입해서 정독을 해 봤습니다.

여기서 이런 이야기가 나오더라구요.
내가 만약 연 1억의 수입(매출)을 원한다면
나에게 매년 연 1억을 주는 골수 팬 1명을 만들거나,
나에게 연 1000만원을 주는 골수 팬 10명을 만들거나
나에게 연 100만원 주는 골수 팬 100명을 만들거나
나에게 연 10만원을 주는 골수 팬 1000명을 만들거나
나에게 연 1만원을 주는 골수 1만명을 만들면 됩니다.

아니면 연 1원을 주는 팬 1억명을 만들면 됩니다.

유튜브라는 것은 전 세계의 사람들이 보는 것이기 때문에 많은 유튜버들이
작은 분야라도 정성스럽게 영상을 만들면 세계는 넓고 사람들은 때문에
연 1원을 주는 팬 1억명을 만드는 것들도 가능한 세상이 된 것입니다.

하지만 대다수의 소상공인 분들은 지역적인 한계, 언어적인 한계 때문에 전 세계적으로
뭔가를 한다는 것에 한계가 있을 수 밖에 없잖아요?

그렇다면 발상의 전환을 해 보셔서 우리 타겟 지역에서
이 제품에 대해서 나만 바라보는 팬분들을 내 제품의 가격에 맞춰보셔서 몇 명을 해야할지 고민해 보시면 좋을 것 같아요.
저는 대략 연 기준으로 40만원 정도 되는데요.
그렇다면 500명 면 정도면 매출 1억, 5000명이면 매출 10억이 가능하다는 것입니다.
50000명이면 매출 100억이 되겠지만, 될까?
저는 현재 4200명 정도 되니, 앞으로 얼마 안남았네요..^^
농담이구요. 구독자 4200분 중 모든 분들이 제 열혈팬은 아니니 앞으로 더 열심히 해야겠져^^

그러니 구독자 10만명 100만명 분들에게 너무 주눅들지 마시고,
조회수 100만회 1000만회 영상에 너무 주눅들지 마시고,
한 분 한 분에게 필요한 영상을 고객분들 입장에서 정성스럽게 만들어가시면
유튜브가 여러분들의 사업을 하시는 데 큰 도움이 되지 않을 까 합니다.

긴 영상 시청해주셔서 감사드리구요.
다음 편에서는 유튜브를 최초 기획하실 때 제가 진행했던 사항들에 대해서
정리해서 설명드리겠습니다.

감사합니다.^^

https://youtu.be/HnjL0K2KZSs

더욱 자세한 자료는 아래는 참고하세요..^^
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Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCe6IP2wav5Uvt572qahkOlA

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