2018년 네이버 원문을 이전한 기록입니다. 사진과 제품·장비 정보는 당시 자료이며, 현재의 제품 추천·운영시간·가격·지원 제도를 안내하지 않습니다. 단정적인 효과·수치 표현을 정리했습니다. 개인의 검사와 의학적 진료를 대신하는 안내는 아닙니다.
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고객 입장에서 살펴본 보청기 구입에 고려해야할 사항들 정리 2편
1편에 이어서 2편을 이어가나가도록 하겠습니다.
1) 거리상의 문제에 대한 부분을 보고 싶으시면 아래 링크를 누르시면 됩니다.
https://jinihearing.com/naver-221409449490/
1. 보청기 구입시 가장 중요하게 고려해야 할 사항 들
1) 거리: 필요할 때 검사·조정과 사후관리를 받을 수 있는지 확인합니다.
2) 상담자의 전문성에 대한 문제 – 최소한의 상담자의 자질 기준은 확인하세요.
사실 두 번째 문제에 대해서는 고민을 좀 했습니다.
왜냐하면 고객 입장에서는 상담자 보다는 제품자체를 좀 더 중요시 할 수 있고(제품 자체 문제에도 가격 문제도 포함 됩니다.), 상담을 하는 입장에서는 제품보다는 어떤 사람이 상담하느냐가 더 중요할 수 있기 때문입니다.
보청기를 선택할 때에는 제품뿐 아니라 착용자의 청력과 적합·관리 과정도 함께 고려해야 합니다.
보청기 상담에서 함께 살펴볼 요소는 다음과 같습니다. 중요도를 고정된 비율로 나누지는 않습니다.
A. 착용자의 청력: 청력과 말소리 이해 능력, 생활 환경을 평가하고 기대할 수 있는 도움을 상담합니다.
B. 상담과 적합 과정: 검사 결과에 맞는 제품 선정·소리 조정과 착용 교육, 점검 계획을 확인합니다.
C. 제품: 개인에게 필요한 기능과 착용 편의, 부품 공급과 관리 조건을 비교합니다.
상담자의 전문성을 확인할 때에는 다음 사항을 함께 살펴보세요.
보청기 전문가의 전문성을 판단하는 기준 1 – 전문가(상담자)의 경력
관련 교육·자격과 실제 청력 평가 및 보청기 적합 경험을 함께 물어보세요.
자격 명칭이나 경력 연수 하나만으로 판단하지 말고 실제로 맡아온 업무와 상담 과정을 확인합니다.
– 관련 분야의 교육·학위: 공부한 내용이 실제 청력 평가와 적합 업무에 어떻게 연결되는지 확인합니다.
– 관련 자격: 자격의 발급기관과 업무 범위를 확인하고 실제 상담 경험을 함께 살펴봅니다.
– 제조사 근무 경험: 어떤 직무에서 교육·제품 적합·고객 지원 경험을 쌓았는지 확인합니다.
– 센터 운영 경험: 비슷한 청력과 사용 환경의 착용자를 어떻게 평가하고 관리했는지 물어봅니다.
물론 위의 내용이 모든 전문성을 검증할 수는 없습니다. 예를 들어 관련 분야의 박사학위가 있으신 분들도 실제 고객분 케어를 거의 안해보신 분들이 있을 수 있고, 보청기 제조사에 오래 근무를 하였어도 전문 지식과 상관없는 분야에서 근무를 했을 수도 있습니다(예를들면 회계관련 분야 등). 따라서 딱 하나만 따져보시 마시고 여러가지가 중복되는 분을 찾아가신다면 훨씬 좋을 수 있습니다.
보청기 전문가의 전문성을 판단하는 기준 2 – 전문센터의 전문 장비보유 정도
센터 방문 시에는 검사와 소리 조정 방법, 사후관리 계획을 구체적으로 설명받으세요. 장비의 외관이나 방문 횟수만으로 전문성을 판단하기는 어렵습니다.
특히 보청기 검사 및 처방에 중요한 검사 및 실이측정 장비와 수리를 위한 수리장비 등의 잘 셋팅되어 있는 지 확인하실 필요도 있습니다.
장비가 어떤 목적으로 사용되고 검사 결과를 어떻게 적합에 반영하는지 물어보는 것이 도움이 됩니다.
장비 보유 여부와 함께 실제 측정·조정 과정과 결과 설명을 확인합니다.
보청기 전문가의 전문성을 판단하는 기준 3 – 전문가의 검사진행 정도
개인 상태에 필요한 검사를 진행하고 결과와 다음 조치를 이해할 수 있게 설명하는지 확인하세요.
검사 종류나 시간이 많다고 언제나 더 좋은 상담인 것은 아닙니다. 왜 필요한 검사인지 설명을 듣는 것이 중요합니다.
검사 결과, 실제 착용 상태와 불편함을 함께 확인하며 관리 계획을 정하는지 살펴보세요.
관련 교육·경험, 검사와 적합 방법, 제품 선택 이유와 사후관리 조건을 함께 확인하세요. 최소한의 자격 확인만으로 결과가 보장되지는 않습니다.
* 보청기는 어떤 제품이 좋을 까요? 좋은 제품을 선택하는 팁은 아래 포스팅을 참고해보세요..^^
https://jinihearing.com/naver-221460708256/
편집 시 참고: 공식 청각 정보