보청기 착용자가 가장 중요하게 생각하는 보청기 기능 TOP 5

안녕하세요. 지니히어링 입니다.
여러분이 만약에 보청기를 착용하신다면 – 물론 착용 안하시는 것이 가장 좋겠지만요^^ – 보청기의 어떤 부분이 가장 중요할까요? 물론 말 그대로 보청기이기 때문에 잘 들리는 것이 중요합니다. 하지만 현재의 보청기는 여러분들이 생각하시는 것보다 많은 기능이 삽입되어 있습니다. 이에 따라 소비자들이 보청기에 원하는 부분들도 점점 늘어나고 있구요.

오늘은 미국의 청각 전문 사이트 Hearingtrakcer에서 12,000명의 소비자 설문조사 데이터를 중심으로 발표한 '보청기 착용자가 가장 중요하게 생각하는 보청기 기능 TOP5'를 알려드리겠습니다.
* 본 포스팅의 내용은 하단의 칼럼 내용을 인용하였음을 알려드립니다.
https://www.hearingtracker.com/pro-news/do-today-s-hearing-innovations-meet-wearer-expectations

* 본 내용을 영상으로 보고 싶으신 분들은 하단의 유튜브 링크를 클릭하세요.
https://youtu.be/dALqIPM1-yQ

본 설문조사에서 보청기 착용자 분들이 가장 중요하게 생각하는 보청기 기능 TOP5는 다음과 같습니다.
(본 데이터 수치는 조사에서 가장 중요하다고 표현되는 Exteremely Important -졸라 매우 중요!- 에 대한 비율만 표기하였습니다.

소음상황에서의 청취능력(74.3%)
전체적인 제품의 신뢰도(70%)
조용한 상황에서의 청취능력(61.8%)
착용의 편안함(57.3%)
휴대폰 청취의 용이성(46.1%)

말 그대로 보청기는 '보청기' 입니다. 보청기가 전체적인 상황(조용한 상황과 잡음이 있는 상황)등 전체적인 상황에서 잘 들렸으면 하는 생각은 가장 기본적일 듯 합니다. 물론 일부 제품은 스마트폰 처럼 '전화기능'보다는 사진촬영이나 휴대폰 속도(게임, 동영상 재생 등)등에 더 관심을 가지는 말 그대로 주객이 전도되는 상황이 벌어지기도 합니다. 하지만 많은 사람들에게 보청기는 여전히 보청기일 뿐입니다.

보청기는 생각보다 고가이기 때문에 브랜드, 내구성 등의 기본적인 신뢰도가 매우 중요한 듯 합니다. 기본적으로 100만원 이상의 제품을 구입하면서 제품의 브랜드를 따지지 않는 것은 더 힘들 겟죠. 기본적으로 브랜드가 있는 회사들의 내구성에 대한 믿음도 같이 있기 때문에 회사 자체의 신뢰도를 대단히 중요하게 생각하는 듯 합니다.

4위는 착용의 편안함입니다. 보청기는 하루종일 착용을 해야하는 제품이기 때문에 편안함은 매우 중요시되는 항목입니다. 마지막으로 휴대폰 청취의 용이성 입니다.

통계 자료를 보면 전반적으로 고객이 보청기에 원하는 것은 20년 전과 지금과 별로 차이가 없는 듯 합니다.

반대로 본 설문조사에서 고객이 크게 중요하다고 생각하지 않는 기능을 역순으로 정리하면 다음과 같습니다.

스마트워치 연결성(8.7%)
일반전화 스트리밍의 용이성(11.9%)
원격마이크 사용의 용이성(12.1%)
4. Hearinmg roop 소리 듣기(16.1%)
5. 집에서 보청기 조정(원격조정)(16.7%)

고객이 별로 중요하지 않게 생각하는 기능은 1위 스마트워치와의 연결성, 2위 일반전화와의 스트링밍 연결성입니다. 보청기 착용 고객군이 노인이기 때문에 스마트워치의 사용률이 낮아서 이런 결과가 나온 듯 합니다. 2위의 경우는 일반전화를 쓰는 비율이 낮기 때문에 낮게 나온 듯 하구요.

원격마이크의 경우 오프라인 강의나 설교를 듣는 등 종교활동에 큰 도움이 되기 하지만, 반대로 이런 상황에서만 제한적으로 쓰이기 때문에 원격마이크에 대한 중요도도 낮습니다. Hearing roop는 이게 뭔지 모르는 사람이 태반이구요..^^

코로나 상황으로 인해 많은 제조사들이 집에서 전문가의 도움을 받을 수 있는 원격지원 시스템을 개발했지만, 코로나 상황이 개선되면서 많은 활용을 하지는 않은듯 합니다. 많은 착용자분들이 직접 만나서 보청기케어를 받는 것을 선호하기 때문에, 저희 센터에서도 이 기능을 많이 사용하고 있지는 않습니다.

다음은 의외로 중요하게 생각하지 않는 기능에 대해서 정리하였습니다.

노출정도(23.3%)
충전기능(22.9%)
핸즈프리 기능(23.5%)
스트리밍 기능(33.4%)
음약듣기 (25.4%)

1위는 노출관련 문제입니다. 물론 이 설문이 미국에서 진행한 것이기 때문에 생각보다 낮게 나왔을 수 있지만, 사실 이젠 보청기 착용을 그만 창피해 할 때도 되었습니다. 보청기가 과거 일부 장애인만 사용하는 느낌이었다면, 평균수명이 비약적으로 늘어난 지금은 노인분들의 상당수가 착용하는 필수품처럼 되었기 때문이죠.

충전관련 기능도 생각보다 비중이 낮습니다. 근 3~4년간 많은 제조사에서 충전 기능에 대해서 많은 힘을 쏟았는데요. 고객이 생각하는 메리트는 그리 크지 않은 듯 합니다. 사실 저도 충전형을 많이 상담드리고 있지만, 경우에 따라서는 기존 배터리 방식이 훨씬 간편한 경우가 많습니다. 예를들어 하루종일 쓰면서 배터리가 떨어질까 노심초사한다거나, 사이즈가 큰 보청기 충전기를 가지고 다닌다던가 등의 충전방식으로 인한 추가적인 불편함도 충분히 있다고 보시면 됩니다. 사실 저희 센터에서도 이러한 충전기능 때문에 꽤 피로도가 있습니다.^^

핸즈프리 기능 및 스트리밍 기능 또한 그리 큰 중요도를 차지하지 않았습니다. 물론 휴대폰이 모든 연령대에 필수가 되었고, 전화 또는 음악을 듣기 위한 이어폰에서 쓸수 있는 핸즈프리 및 스트리밍 기능은 보청기에서 아주 필수적이라고 까지는 생각하지 않는 듯 합니다. 특히 연령대가 높으면 높을 수록 이러한 기능에 대한 니즈가 낮습니다. 우리나라에서는 귓속형을 선호하는 분들이 많은 데, 작은 귓속형에서 이러한 핸즈프리 및 스트리밍 기능을 넣기 어렵기 때문에 대다수 이런 기능을 포기하는 경우도 많구요.

보청기로 음악을 잘 듣게 하는 소프트웨어적인 기능은 보청기 업계에서 약 7~8년 전에 유행했습니다. 음악이라는 것이 사람 특히 노인들에게 중요하기 때문에 음악이 들릴 때, 일부 상황에서는 말소리보다 음악에 집중하게 하자는 컨셉이었는데요. 이 기능은 대다수 보청기 착용자들에게 전혀 공감대를 얻지 못하는 망한 기술로 남게 되었습니다. 이 내용은 제가 이전에 올린 유튜브 영상 '보청기 업계의 희대의 뻘짓'에서도 한 번 다뤘습니다.

2022년도 '인공지능이 사람의 일을 대체하냐? 마냐?', '화성으로 이주를 할꺼냐? 말꺼냐?'라는 말이 나오는 최첨단 시대에도 아직 인간은 난청 문제를 완벽하게 정복하지 못하고 있습니다. 보청기를 통해 잘듣는 수준은 어느 정도 상향평준화 되어가고 있고, 아주 혁신적인 기능이 나오지 않고 있습니다. 때문에 이전에 올려드린 '2022년 보청기 트렌드'를 보시면 느끼시겠지만, 보청기 회사들이 앞서 이야기한 '잘 들리는' 보다는 부가적인 기능에 좀 더 힘쓰고 있는 것은 사실입니다.
https://blog.naver.com/poosh99/222809621270

올해 상반기에 신제품을 출시한 포낙이나 스타키 같은 회사들은 내구성(방수), 스트리밍 연결성, 원격조정, 충전 등에 포커스를 집중하였으며, 말소리를 좀 더 잘 들리게 하는 기능 관련하여 두드러진 발전이 없었습니다. 특히 포낙 같은 경우 2년전과 완전히 같은 칩셋을 사용하는 음질 발전 0% 대범함을 보이기도 하였습니다. 물론 하드웨어적 기능은 혁신적인 기능을 많이 내놨지만요. 때문에 하반기에 나올 벨톤, 오티콘, 와이덱스 같은 '음질 강자들'이 이와 관련한 좋은 기능을 내놓는다면 업계에 많은 변화가 있을 듯 합니다.

결국에는 모든 제품은 기본이 가장 중요하다고 느껴지는 설문조사였네요.

감사드리고 지금까지 지니히어링 이었습니다.

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글쓴이 : 안덕진 원장(유투버 지니히어링)

잘 듣는다는 것은 누군가에게는 마법과 같은 기적을 일으킵니다.

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