보청기 회사에서 당신에게 할 수 있는 거짓말 8가지!

오늘은 보청기 회사에서 보청기를 구입하시는 여러분에게 할 수 있는 거짓말 8가지를 알려드립니다.

여기에 나오는 내용이 사실 모든 분들에게 적용되는 것은 아닙니다. 경우에 따라서는 이 말들이 거짓말이 아닐 수도 있구요. 하지만 보청기를 구입하면서 이런 말들을 들으신다면 뭔가 찜찜한 구석은 있습니다. 이런 멘트는 한번쯤은 꼭 꼼꼼하게 집고 넘어가셔야 문제가 안될 수 있습니다.

* 본 내용을 영상으로 보고 싶으신 분들은 하단의 유튜브 영상을 클릭하세요.
https://youtu.be/gAv2rb9nB70

보청기는 현재의 상황보다 좀 더 잘 듣는 상황을 지향하는 것입니다. 현재의 상황보다 좀 더 잘 듣는 상황이라는 것이 반드시 완전히 정상으로 듣는 상황을 뜻하지는 않습니다. 청력손상이 심할수록 보청기를 착용해도 정상화 될 수 있는 수준은 한계가 있습니다.

특히 장애정도 수준의 난청 즉 청력이 60dB가 넘으시는 경우는 보청기를 착용해도 정확하게 들을 수 있는 정도는 약 50% 정도 수준에 불과합니다. 또한 청력이 80dB가 넘어가는 고심도 난청의 경우에는 보청기를 착용해도 거의 대화가 되지 않을 수 있습니다.

만약에 이렇게 말씀드리면 많은 분들이 '보청기를 착용해도 반절밖에 못 들을거면 뭐하러 보청기를 하냐?'라고 반문하실 수 있습니다. 하지만 명심해야 할 것은 50%의 효과를 보는 분이 보청기를 착용하지 않으면 '0'을 듣는것이고, 보청기를 착용하면 50%를 듣는 것이기 때문에 정상으로 듣는것은 아니지만 보청기를 착용해을 때와 착용하지 않았을 때 차이는 어마어마 합니다.

이러한 예상되는 보청기 효과는 보통 어음분별력 'WRS'라는 검사를 통해서 보청기 착용전에 개략적으로 확인할 수 있습니다. 만약에 보청기전문가가 밑도 끝도 없이 '보청기를 착용하면 무조건 정상으로 들을 수 있다'라고 한다면 한번쯤 의심해 볼 필요가 있습니다.

상황에 따라 다를 수 있지만, 보청기의 저가형과 고가형의 기능들은 '듣는 것 자체'에 대한 차이가 없습니다. 링크해드리는 영상을 보시면 좀 더 정확하게 확인하실 수 있지만, 고가형의 메리트는 보통 '시끄러고, 잡음이 많은 상황에서 좀 더 나은 가청능력을 제공'하는 데 촛점이 있는 것이지, 일상의 조용한 상황에서 대화를 할 때 잘 듣지 못하는 것을 고가형을 한다고 해서 해결되는 것은 아닙니다.

https://youtu.be/2bRAxm71jcY

즉 보청기 착용자가 '보청기를 착용했을 때 조용한데서는 대화가 잘 되는데, 시끄러운데서는 대화가 어렵습니다.'라고 한다면 고가형 제품을 해서 해결할 수 있지만, '그냥 전체적으로 보청기를 착용해도 대화가 어렵습니다.'라고 한다면 고가형 제품을 하는 것이 크게 의미 없을 수 있습니다.

이는 구형 제품과 최신형 제품도 같습니다. 예전에 쓰던 저가형 폴더폰이 전화가 안되는 상황이 최신형 스마트폰을 쓴다고 전화가 잘되는 것이 아닌 것처럼 제품 자체에 기능 문제가 없다면 일반적인 상황에서 고가형 또는 최신형 제품이 못듣는 것을 듣게 하지 않습니다.

따라서 고가형과 저가형의 기능적인 설명 없이 '무조건 고가형이 잘 들린다'라고 하는 것도 의심해 볼 필요가 있지 않을까요?

앞선 이야기의 연장선 이지만, 제조사별로 어떤 제품은 안들리고 어떤 제품을 들을 수 있고 정도의 차이는 매우 미미합니다. 정말 브랜드 없는 저가형 증폭기가 아닌 이상 여러분들의 95% 이상이 구입하게 되실 보청기 Big5 회사들은 회사가치가 최소 5조~30조 수준의 우리나라로 치면 대기업 수준의 회사들 입니다. 따라서 이런 회사들의 제품이 들을 수 있냐, 들을 수 없냐 정도의 수준을 결정하지는 않는다는 거예요.

물론 제조사 마다 좀 더 깨끗한 음질, 좀더 좋은 내구성, 좀 더 좋은 연결성, 좀 더 아름다운 디자인 등의 차이가 있을 수 있으며, 각 제조사마다 음질 특색이 있기 때문에 개인마다 음질적인 선호도를 가질 수는 있습니다. 하지만 이게 가장 기본적인 '보청기를 꼈는데 대화가 됩니까? 안됩니까?' 정도를 결정할 수준은 아닙니다.

운전을 잘 못하시는 분이 외제차를 탄다고 운전을 잘하게 되는 것이 아닙니다. 따라서 각 제조사별로 기본적인 '보청기'의 특성은 사실 상향 평준화 되어 있기 때문에 이러한 음질적인 특성은 전문가들도 구분하기 쉽지 않습니다. 따라서 A라는 제조사를 해서 잘 못 듣는 상황을 제품 자체의 고장이나, 처방 오류, 또는 개인 청력에 맞는지에 대한 구체적 설명없이 그냥 'A제조사는 구려서 못는거예요, B 제조사를 하셔야 들을 수 있습니다.'라고 상담한다면 좀 문제가 있다고 생각하셔야 합니다.

이전에 제가 잡음에 대해 정리한 영상을 참고하시면 아시겠지만(영상링크), 사실 세상에 잡음이라는 것은 없습니다. 그냥 존재하는 소리 중 내가 듣기 싫은 소리를 잡음이라고 할 뿐이죠. 때문에 보청기가 모든 잡음을 없앨 수는 없습니다. 사람의 말소리도 20대에 만난 아리따운 아가씨의 음성은 너무나 듣고 싶은 소리이지만, 현재의 술먹고 늦게 들어온 저에게 쏟아내는 와이프의 잔소리는 잡음이 될 수 있습니다(더군다나 두 사람은 같은 사람일 수 있음..ㅠㅠ). 잡음이냐, 잡음이 아니냐는 사실 매우 주관적인 척도가 될 수 있기 때문에 보청기가 개인이 원하는 소리만 알아서 증폭할 수는 없습니다.

물론 현재의 많은 보청기 기술들이 매우 배경에 깔리는 에어컨 소리처럼 매우 잔잔하고 반복적인 잡음이라던가, 사람과 대화할 때 특정 방향에 대한 소리를 집중시킨다던가, 대화중 말소리가 아니라 판단되는 소리를 약간 줄여준다던가 하는 기술들이 있습니다. 하지만 우리 주위에 있는 모든 소리를 다 제거할 수도 없고 제어 해서도 안됩니다.

내가 보고싶은 것만 볼 수 없는 것처럼 내가 듣고 싶은 것만 들을 수는 없습니다. 길을 갈 때 차소리와 클락션 소리를 들을 수 있어야 차를 피할 수 있을 것이고, 주전자의 물 끊는 소리를 들어야 넘치기 전에 가스불을 끌 수 있습니다. 따라서 우리가 잡음이라고 생각하는 소리는 사실 꼭 필요할 수 있습니다. 때문에 보청기에서 무조건적으로 모든 소리를 잡음이라 판단하고 제어하지 않습니다.

물론 보청기를 처음 착용하시는 분들은 평소에 잘 못듣던 이런 주위의 잡음들이 한 번에 들어오면 불편할 수 있습니다. 하지만 이 것은 안듣게 해서 해결하는 것이 아니라 주위의 소리에 찬찬히 적응하면서 해결하는 것입니다. 보청기의 목적은 정상청력을 가진 분들이 듣는 정도의 소리를 비슷하게 들려 드리는 것이지 내가 듣고 싶은 소리만 듣게 하는 기계는 아닙니다.

청각장애인이 시력을 찾으면 꽃도 봐야하지만 똥도 봐야 하지요^^

보청기를 처음 착용하거나, 시험착용을 할 때 생각보다 효과가 낮게 나온다면 시간이 지나도 크게 나아지지 않을 가능성이 높습니다. 물론 보청기를 처음 착용하시면 앞서 말씀 드린 잡음 문제들처럼 여러 불편함이 생길 수 있습니다. 하지만 이러한 불편함과는 별도로 '보청기를 통해 잘 들을 수 있는지' 정도는 오래 적응한다고 해서 엄청나게 좋아지는 것은 아닙니다.

물론 착용자의 연령이 학습이 가능한 미성년자 이거나, 젊은 연령대이면 '청각재활'등의 활동을 통해 초기에 잘 못듣는 부분들을 훈련을 통해 조금씩 보완해 나갈 수 있는 것은 맞습니다. 하지만 보청기를 주로 착용하시는 어르신분들은 이러한 학습능력이 활발한 상황이 아니기 때문에 보청기를 통해서 초기에 나온 효과를 장기적으로 가져가실 확율이 더 높습니다.

따라서 보청기 착용 초기에 기대하는 효과보다 너무 효과가 나오지 않는다면, 청력검사를 다시 진행한다거나 제품이 정상 작동여부를 확인해 보는 것이 중요합니다. 뭐든지 희망을 갖는 것은 중요하지만, 근거없는 희망고문은 문제가 있을 수 있겠죠?

보통 기존에 구입하신 보청기의 사후관리를 구입한 센터가 아닌 다른 센터에서 받는 경우가 생길 수 있습니다. 이럴 경우 센터 성향에 따라 새 제품 구매를 권하는 경우도 권하지 않는 경우도 있기 마련입니다. 하지만 제품이 정상적으로 잘 작동하고 있거나, 고장이 났더라도 간단한 수리로 사용할 수 있는 제품을 무턱대고 새로 구매하라고 하는 것은 사실 문제가 있습니다.

모든 전문가들은 보통 자신의 능력을 과신하는 경우가 많습니다. 보청기 분야도 많은 분들이 본인과 본인이 다루는 제품이 최고라 생각하죠. 그래서 다른 전문가가 진행한 부분들을 무조건적으로 깍아내리는 경우도 많이 발생합니다. 하지만 대다수 제품들은 5년 정도는 이상없이 쓸 수 있도록 잘 제작이 되어 있습니다. 고장이 나더라도 수리비가 들어 갈 수는 있지만 수리는 거진 가능합니다. 물론 10년~15년이상 엄청나게 오래된 제품이거나, 제품 상태가 엄청나게 나쁘면 불가할 수도 있지만요.

따라서 새로운 제품이 너무너무 착용하시고 싶다거나, 현재의 제품이 엄청 불만이 아닌이상 가급적이면 5년 정도는 잘 수리해서 착용해 보시는 것을 추천 드립니다.

이건 간단하게 말씀 드리겠습니다. 여러분이 보청기에 대해서 불만이 있을 때 경우 대부분 제품은 아무런 죄가 없습니다. 90% 이상은 조정하고 처방한 전문가가 문제 입니다.

물론 무료로 사후관리 해드릴 수 있습니다. 하지만 관리만 해드리고 수리비용은 받을 겁니다.

예를 들어 100만원 짜리 제품을 하셨습니다. 무상보증기간 2년이 지나고, 일년에 한 번씩 주요 부품이 고장나는 A/S가 발생하면 보통 7~10만원 정도의 수리비가 발생합니다. 이 수리비는 센터에서 버는 돈이 아니구요, 제조 본사에서 청구하는 금액을 결제대행만 하는 것입니다. 물론 수리비에 왕복 택배비 및 수리를 관리하는 약간의 추가 비용을 청구하긴 합니다. 만약에 고객님이 수리비를 내지 않으시면 저희 센터에서 제조사에 그 금액을 지불해야 합니다. 만약에 이런 상황이 10년 이상 지속된다면 과연 센터는 계속 이 서비스를 제공할까요?

만약에 이런 상황에도 불구하고 평생 사후관리를 해드리면 어떻게 될까요? 둘중에 하나입니다. 거짓말이거나 판매한 업체가 망하거나!

만약에 이런 업체가 있다면 반드시 계약서에 조항을 쓰라고 하세요. '앞으로 OOO 보청기센터는 이 보청기와 관련하여 수리비용, 관리비용을 포함한 추가적인 어떠한 비용을 받지 않고, 고객이 원할 때 까지 계속 사후관리를 해 드리겠습니다. 이 조항을 어길 시 사용기한과 상관없이 구입금액을 100% 돌려드리겠습니다" 이걸 적어주는 곳이 있다면 제보주세요. 제가 10만원 짜리 상품권 보내드리겠습니다.

물론 간단한 보청기의 청소, 건조, 볼륨조정 등의 간단한 관리는 별도의 비용을 받지 않는 경우가 대다수입니다. 하지만 보청기 고장에 의한 부품 교체수리, 시간이 많이 소요되는 검사를 동반한 보청기 조정 등은 고객에게 비용을 청구해야 합니다. 비용을 청구해야 저희도 어느정도 수익을 가지고 장기적으로 센터를 운영해 나갈 수 있겠지요.

세상에는 제품도 사람도 많기 때문에 수 많은 제품을 수많은 방식으로 판매하고 있습니다. 또 좋은 사람만 있는 것은 아니기 때문에 분명히 당신을 속이려고 하는 사람도 있을 거구요. 이러한 거짓은 보통 아주아주 달콤한 제안으로 먼저 시작됩니다. 따라서 너무 말도 안되는 특수한 조건이면 한 번 쯤 반드시 의심해 보는 것이 좋을 듯 합니다. 무조건 속이는 사람이 나쁜사람이지만, 말도 안되는 것에 속는 사람도 문제 입니다.^^

예전에는 주먹구구식 이었더라도, 지금은 보청기 분야에는 많은 정식 전문가들이 배출되고 있습니다. 그리고 이런 분들이 어느정도는 체계적으로 관리되고 있기 때문에 이러한 문제들이 아주 많이 발생하지는 않습니다. 여러분들이 보청기를 할 때 만나실 전문가분들의 대다수는 정말 실력있으시고, 정직하게 영업하시는 분들이 대다수 일겁니다. 하지만 중요한 것은 정말 잘하는 전문가를 찾으시는 것이 중요한 것이 아니라, 소수의 문제있는 사람들을 피하는 것이 더 중요하겠죠.

앞서 말씀드린 8가지에 대해서만 꼼꼼하게 체크하셔도 보청기를 하실 때 조금은 피해입을 확율이 적어지실 겁니다.^^

감사드리구요. 지금까지 지니히어링 이었습니다.

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글쓴이 : 안덕진 원장(유투버 지니히어링)

잘 듣는다는 것은 누군가에게는 마법과 같은 기적을 일으킵니다.

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