2017년 네이버 원문을 보존한 역사 자료입니다. 아래 본문·도표·연락처·가격·장애 등급 및 지원 절차·기능 소개는 작성 당시 기록이며, 현재의 신청 자격·지원 금액·제품 가격·판매 조건·기기 호환성을 안내하지 않습니다. 당시 저자의 의견과 개인 사례는 현재 제품의 우위나 개인의 의료·착용 효과를 보장하지 않습니다. 현재 제도와 이용 조건은 담당 기관에 확인해야 합니다.
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안녕하세요. 굿모닝보청기 화성센터 지니히어링 입니다.
오늘은 Hearingtracker.com 에서 설문한 세계 6대 보청기 제조사에 대한 만족도 설문에 대한 내용을 포스팅 하려고 합니다.
이미 많은 포스팅에서 이야기하고 있다시피 전 세계 보청기 시장은 6개의 글로벌 제조사에서 시장을 분할하고 있습니다. 다덜 짧게는 50년에서 길게는 130이상된 쟁쟁한 보청기 제조사들이며, 현재 국내에 지사가 모두 들어와 있기 때문에 합리적인 가격으로 만나볼수 있는 제품들 입니다.
* 본 포스팅의 사진 및 자료는 Hearingtracker.com 의 자료를 인용하였음을 밝힙니다.
기사 원문보기
https://www.hearingtracker.com/blog/hearing-aid-brands-in-2017/
위의 그림이 미국 보청기 시장을 정리해 놓은 그림입니다.
미국이 세계 최대 보청기 시장인 만큼 세계 6대 브랜드 이외에도 무수히 많은 보청기 제조사와 리테일 그룹들이 있습니다.
우리나라의 시장을 정리해보면 위 그림에 반 정도의 그림이 나오지 않을까 하네요..^^
세계 6대 제조사라고는 하지만, 전 세계에는 수 많은 보청기 제조사들이 있고, 이러한 유수의 제조사들이 하나씩 인수 합병되는 과정에서 6대 제조사가 나온 것이라고 보시면 됩니다.
현재 Big 6 라고는 하지만 소노바(Sonova) 그룹의 자회사인 유니트론(unitron)사가 6개 사중에 6위인 와이덱스(widex) 사와 글로벌 점유율이 비슷한 상황이라 내년 정도에는 Big 7가 될 수도 있는 상황입니다.
본 설문은 수백명의 청능사(hundreds of audiologist)에서 설문한 내용입니다.
* 본 설문은 보청기를 상담하는 보청기 전문가(hearing aids specialist) 또는 청능사(audiologist)에게 해당하는 설문으로 고객이 느끼는 만족도 여부와는 약간 거리가 있습니다.
** 고객이 느끼는 만족도에 관련 설문은 가장 하단의 두 개의 설문이 있습니다.
*** 본 설문은 미국 시장에 대한 설문이므로 한국 시장에서 느끼는 여부와 큰 차이가 있을 수 있습니다.
당시 HearingTracker 설문 도표를 소개한 문단입니다. 표본과 국가가 다른 결과를 국내 순위·고객 전체의 만족도나 제품의 불량률로 일반화하지 않습니다.
2. 최고의 음질을 가지 브랜드에 대한 설문
역시나 이 부분도 오티콘(Oticon)사가 압도적인 1위를 차지하고 있습니다. 신제품 오픈(OPEN)이 매우 좋은 평가를 받고 있는 듯 합니다. 보청기 음질에서는 항상 Widex가 빠지지 않습니다. 그 만큼 이 부분에 대해 연구를 많이 진행하는 회사이기도 하구요.
3. 최고의 신뢰성을 가진 브랜드
신뢰성에 대한 부분은 제품 성능, 가격, A/S, 브랜드 인지도 등 여러가지가 복합된 부분이라 판단 됩니다. 세계 판매율 1위에 답게 포낙(Phonak)이 1위를 고수하고 있구요. 2위는 세계 2위 오티콘입니다. 역시 미국에서 설문한 자료라서 그런지 미국 보청기 회사인 Starkey가 3위를 차지하고 있습니다.
당시 HearingTracker 설문 도표를 소개한 문단입니다. 표본과 국가가 다른 결과를 국내 순위·고객 전체의 만족도나 제품의 불량률로 일반화하지 않습니다.
5. 최고의 사용 편의성을 지닌 브랜드
역시나 포낙, 오티콘, 스타키 순으로 되어 있습니다.
6. 최고의 고객 지원 서비스를 지닌 브랜드(고객이 아닌 전문가에 대한 지원)
이정도까지 되면 미국 시장에서는 오티콘과 포낙 그리고 스타키의 3파전으로 진행되고 있는 상황이네요.
7. 최고의 아름다운(미적인) 제품을 가진 브랜드
오티콘의 '델타(맞나요? 오래되서^^)' 제품부터 오티콘 제품은 외향적으로도 매우 심플하고, 예픈 디자인을 가지고 있습니다. 역시나 오티콘 제품이 압도적인 1위를 하고 있습니다. 귓속형 제품의 점유율이 높은 국내에서는 그리 중요하진 않지만, 몸체가 귀 바깥에 나오는 RIC나 BTE의 판매율이 80%가 넘어가는 미국에서는 제품의 미적인 부분도 매우 중요한 듯 하네요..^^
8. 최고의 연결성을 가진 브랜드
최근 보청기 트랜드가 '무선(Wireless)', '사물인터넷(IOT)', '리모컨(Remote controller)', '휴대폰과 연계(Mobile connect)'이기 때문에 주변기기와의 연결성은 매우 중요해 졌습니다. 연결성의 최고 제품은 역시나 Resound라 할 수 있습니다. 주변기기 사이즈도 매우 작고 사용성도 매우 편하기 때문에 큰 점수를 받은 듯 합니다. 오티콘은 오픈(OPEN) 제품의 IOT에 대한 시도가 큰 점수를 받은 듯 하구요. 스타키는 최근 Wireless에 힘을 쓰면서 개발된 주변기기인 'Sunflink'가 좋은 평가를 받고 있는 듯 합니다.
9. 최고의 배터리 효율을 가진 브랜드
전기 회로적인 특성은 공돌이 브랜드인 포낙과 와이덱스가 단연 압도적입니다. 두 브랜드 모두 기본적인 회로 설계에 엄청난 연구를 진행하고 있는 회사로 유명합니다. 이러한 부분 때문에 반대로 사용성에 대한 부분이 약간 떨어지는 경우도 있지만, 배터리 수명이나, 회로의 안정도는 단연 두 회사가 압도적으로 우수합니다.
10. 최고의 텔레코일 기능을 가진 브랜드
보청기에서 텔레코일은 사실 한국에서는 많이 쓰지 않는 기능이기는 합니다. 하지만 외국의 경우 '텔레코일존(T-Zone)' 같은 텔레코일을 이용하여 난청자가 공공장소에서 안내방송등을 쉽게 들을 수 있는 장치들이 설치되어 있는 곳이 많기 때문에 이 부분에 대해서 새롭게 설문을 추가한 듯 합니다. 역시나 이러한 기능은 포낙사가 매우 우수합니다. 스타키가 2위로 랭크되어 있는 것은 좀 의외이긴 합니다.^^
다음의 두 개의 설문의 보청기를 직접 제공받는 보청기 전문가가 아닌 보청기를 착용하는 고객(Patients)에 대한 설문입니다.
당시 HearingTracker 설문 도표를 소개한 문단입니다. 표본과 국가가 다른 결과를 국내 순위·고객 전체의 만족도나 제품의 불량률로 일반화하지 않습니다.
2) 보청기 만족도에 대한 부정적인 답변
역시나 스타키와 지멘스가 10% 대의 불만족(매우불만족) 비율을 가지고 있습니다.
특이사항으로 포낙의 자회사의 Lyric이 가장 높은 불만족 지수를 가지고 있는데, 역시나 제품의 성능과 상관없이 IIC형태의 보청기 제품의 불만족 비율이 높은 듯 합니다.
당시 HearingTracker 설문 도표를 소개한 문단입니다. 표본과 국가가 다른 결과를 국내 순위·고객 전체의 만족도나 제품의 불량률로 일반화하지 않습니다.
시장이라는 것은 매년 변하고, 매년 새로운 신제품이 나오기 때문에 사실 '추세'라는 것이 더욱 좋을 수도 있습니다.
세계최고의 헬스케어 회사의 타이틀을 가지고 있었던 지멘스보청기(Siemens / Sivantos)의 큰 하락과 보청기 분야 당시 소개된 포낙(Phonak)의 점진적인 하락을 눈여겨 볼만하구요. 오티콘(Oticon)의 최고의 전성기와 스타키(Starkey)의 점유율 및 만족도 회복 추세도 2018년에 지켜볼만 할 듯 합니다.