2017년 원문을 이전한 기록입니다. 당시 제품·행사·서비스는 현재의 제공 조건을 의미하지 않습니다. 오래된 홍보 수치와 단정적인 표현을 정리했습니다.
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안녕하세요. 굿모닝보청기 화성센터 지니히어링 입니다.^^
난청의 정도와 의사소통 방법은 사람마다 다릅니다. 농인·난청인이라는 표현이나 장애 등록 여부만으로 수어·문자·음성 사용 방식과 보청기 필요성을 단정할 수 없습니다.
사실 저희 매장에도 농아인분들이 방문하시면 매우 의사소통이 어려운 상황에 놓이게 됩니다.
대다수의 보청기전문가들은 왠간히 들을 수 있는 분들을 대상으로 보청기를 처방하기 때문에
농아인분들을 대할 기회는 사실 많지는 않습니다. 따라서 수어를 능숙하지 하지는 못합니다.^^
(사실 저도 간단한 수어는 가능하지만 대화정도 수준은 불가해요^^)
하지만 농아인 분들이라고 해서 보청기가 필요하지 않은 것은 아닙니다.
왜냐하면 보청기가 반드시 언어소통 목적으로만 쓰이는 것은 아니기 때문입니다.
소리라는 것은 언어소통 목적으로 쓰이기도 하지만, 어떠한 신호를 듣는다던지,
위험신호를 파악한다던지 부분에 대해서 매우 긴밀하게 사용되기 때문입니다.
제가 가장 많이 말씀드리는 예시는 이렇습니다.
'만약에 본인의 부모님이나, 자제분이 농아인이고 보청기를 껴도 대화는안되는 상황일 때 (물론 간단한 신호음 – 소리가 난다는 사실은 구별할 수 있다 가정하였을 때)
그렇다면 보청기를 껴야하냐? 말아야하냐?
라고 질문을 합니다.
대다수 분들이 '보청기를 껴도 대화가 안되는 데 보청기를 뭣하러 끼냐?'라고 반문하시면
다시 한 번 예시를 듭니다.
화재 등 위험 신호는 개인이 실제로 알아차릴 수 있는 문자·진동·빛 알림도 함께 검토해야 합니다. 보청기만으로 안전이 보장되지는 않습니다.
물론 농아인분들을 위해서 위험신호를 진동 또는 불빛으로 알려주는 기계가 있기는 하지만
보청기를 통해서 어느정도 소리를 들을 수 있다면 착용하는 것 자체가
큰 도움이 될 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 농아인 분들과 대화를 하기위해서는 수어(손말)이 필요한 것은 어쩔 수
없습니다. 저도 농아인분들이 내방하시면 사실 컴퓨터 워드 프로그램을 켜 놓고 대화를
하는 경우도 있지만, 또 한가지 문제는 글을 모르시는 분들도 가끔 있으시기 때문에
이러한 경우는 정말로 난관에 빠지게 됩니다.
손말이음센터(수어통역센터인데 순우리말로 바꾸니까 확실히 이쁘네요^^, 근데 센터는 왜 영어노?)를 통하면
이러한 농아인분들과 대화하는데 있어서 통역사의
(여기 안내문에는 '중계사'로 표현되어 있네요^^)
도움을 받아서 좀 더 깊이 있고, 확실한 대화를 할 수 있습니다.
당시 소개한 통신중계 방식은 다음과 같습니다. 현재 이용 방식과 접수 안내는 손말이음센터 공식 홈페이지 https://107.relaycall.or.kr/ 에서 확인하세요.
1. 영상중계 서비스 : 영상을 통하여 중계사에게 수어로 통화할 내용을 전달하고, 중계사는 이를
음성으로 상대방에게 전달하고 상대방의 통화내용은 중계사가 다시 수어로 장애인에게 전달
예전에 많이 쓰던 방식인데요^^
통상 농아인분들이 특정 업체에 전화를 걸어야 문의를 하는 경우 사용하시더라구요..^^
실제 비장애인은 중계사하고 통화를 하게 되구요.
역시 장애인은 중계사하고 수어로 대화를 하게 되는 시스템입니다..^^
2. 문자중계서비스 : 문자를 통해서 대화하는 방식이구요. 장애인분이 화상통화가 되지 않아
문자로 내용을 보내야 할 경우 쓰는 방식입니다.
이것도 실제 비장애인은 중계사하고 통화를 하게 되구요.
장애인은 중계사와 문자를 통해서 대화를 하는 방식입니다.
* 근데 직접 다이렉트로 문자를 하면 되긴 해서 왜 필요할까 생각했는데..^^
공기관이나, 병원 같은데는 문자로 안되니가 필요할 듯 싶더라구요..^^
3. 발화가능자서비스(VCO): 이용자가 직접 말하고, 상대방의 음성은 중계사가 문자 또는 수어로 전달해 듣기 어려움을 지원하는 방식입니다.
4. 청취가능자서비스(HCO : Hearing Carry Over)
들을 수 있으나 말을 할 수 없는 장애인이 통화 내용을 문자로 중계사에게 전달하면
중계사가 상대방에게 전달하고 상대방의 통화내용은 직접 장애인이 청취하는 서비스입니다
예전에 한 번 이 서비스 사용을 한 적이 있습니다.^^ 성대 결절로 말을 못하시는 분이신데,
보청기를 착용하면 잘 들으시는 분이시라 저랑 통화할 때 이 서비스를 사용하시라구요..^^
컴퓨터를 통해서도 진행할 수 있기는 한데, 저희 매장 컴터에 캠이 달려있지 않아서 일단
패스하였습니다.^^ 물론 노트북에 달려있기는 한데요, 휴대폰으로 바로 연결하면 간단하니
굳이 노트북을 열 필요는 없을 듯 합니다.^^