안녕하세요. 지니히어링 입니다.
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보청기 구입에 관해 상담하다 보면 제품뿐 아니라 어디에서 상담과 사후관리를 받을지도 중요한 고민이라는 것을 알게 됩니다.
물론 고객입장에서 생각하면 적정한 보청기를 구입하기는 쉽지 않습니다.
제가 고객이라도 아마 많은 고민에 고민이 들 것 같습니다.
저도 20대 초반에 보청기를 착용하게 되면서 이 분야에 관심을 갖게 되었습니다. 이 글은 2018년 당시의 경험을 바탕으로 구매자의 입장에서 정리한 내용입니다.
보청기 관련 연구·제조·상담 업무를 경험하며 구매자의 입장과 상담자의 입장이 다를 수 있다는 점을 돌아보게 되었습니다.
구매자가 제품과 사후관리 조건을 충분히 이해하고 선택할 수 있도록 기본적인 기준을 정리해 보겠습니다.
이러한 연유로 한 번은 보청기 구입에 대해서 고려해야 할 사항들에 대해서 정말로 고객입장에서 진솔하게 이야기를 풀어보고 싶었습니다.
이 글은 특정 센터나 기관을 평가하기보다, 구매 전에 확인할 사항을 설명하기 위한 글입니다.
1. 보청기 구입시 가장 중요하게 고려해야 할 사항 들
1) 거리상의 문제 — 꾸준히 방문할 수 있는 상담·관리 환경을 확인하세요.
현재 제 관점에서 보청기를 하는 데 있어 가장 중요한 것을 뽑으라면 단연 거리상의 문제입니다.
만약에 구입하는 주체(고객)가 나이가 젊고, 활동반경이 넓으시다면(운전을 하신다거나 등) 상관은 좀 적어집니다만, 보청기를 구입하는 대다수의 분들은 노인분들이시 때문에 그 기준으로 말씀 드립니다.
보청기를 저렴하게 하던 비싸게 하던 보청기는 장기적으로 점검을 받아야 하는 제품입니다.
사용 중 소리 막힘이나 고장이 발생하면 점검과 관리가 필요할 수 있습니다. 직접 해결하기 어려운 문제에 대해 방문 가능한 곳에서 도움을 받을 수 있는지도 확인해 보세요.
https://blog.naver.com/poosh99/221172170927
보청기 수리 / 보청기 막혔을 때 함부로 파지 마세요(귀지방지방 파손또는 막혔을 시 교체법)
점검이나 조정이 필요할 때에는 구입한 곳에 상담하고, 방문 또는 수리 절차를 확인할 수 있습니다.
보청기를 사용하는 동안 조정이나 점검이 필요할 수 있으므로, 지속적으로 관리받을 방법을 구매 전에 확인하는 것이 좋습니다.
그렇기 때문에 가급적 노인분들의 생활반경에 있는 센터에서 보청기를 하시는 것이 좋습니다.
센터의 위치뿐 아니라 상담자의 전문성, 검사·점검 환경, 사후관리 절차와 운영 지속성도 함께 확인해 보세요.
가까운 곳에서 필요한 상담과 관리를 받을 수 있다면 장기적인 방문 부담을 줄일 수 있습니다.
예시1) 경기도에 화성에 사시는 A 어머님의 자제분의 의견에 따라 서울의 유명한 대학병원에서 보청기를 하기로 결정합니다. 물론 자제분은 서울에 거주중이고 어머님은 경기도 화성에 거주중 입니다. 보청기를 처방받거나 수리를 받기 위해서는 편도 2시간 왕복 4시간이 필요하며, 대기시간 및 상담시간을 포함하면 한나절을 왔다갔다 해야 합니다.
물론 보청기를 처음 착용하기 위한 검사 및 보청기 착용 때 왔다갔다 하는 것은 그려려니 하며, 자제분께서도 같이 차량으로 동행을 해 주었지만, 차후 진행해야할 간단한 수리나, 조정 때문에 간단하게 대학병원을 방문하기에는 엄두가 나질 않습니다. 따라서 몇 번 방문을 하시다가 도저히 계속적으로 방문하기가 어려워 한 번 귀지등이 막히거나, 보청기 고장으로 보청기 작동이 안되면 그냥 보청기를 착용하지 않기로 결정해버립니다.
예시2) 같은 지역(화성)에 사시는 B 아버님의 경우 지인의 소개로 서울에 있는 B 전문 센터에서 보청기를 하시기로 결정합니다. 서울은 도통 찾아갈 수 없기 때문에 B 센터에서는 출장을 와서 검사 및 보청기를 착용해드리는 출장서비스를 진행하도록 합니다. 보청기 상담과 보청기 착용 그리고 1차 소리조정을 위해 매번 서울에서 화성까지 와주는 출장직원이 고맙기는 합니다.
총 다섯차례 정도의 방문 상담 및 조정을 완료하고, 보청기 적응이 어느정도 된 후 이후 발생되는 문제에 대해서는 찬찬히 진행하기로 합니다. 마지막 조정이 끝난 후 바로 다음날 보청기 작동 미숙으로 약간의 손상이 되게 됩니다. 일반 전문센터에 방문하면 1~2분 정도에 해결 될 수 있는 문제지만, 출장직원이 다른 일정이 예약되어 있는 바람에 다음 출장일정은 3일 뒤에 잡습니다. 3일 뒤에 보청기 수리를 한 후 이주 뒤에 보청기에 귀지가 막혀 소리가 줄어드는 불편함으로 미안한 마음을 가지고 출장직원에게 또 연락을 합니다. 이번에도 출장직원이 예약일정이 잡혀있어 일주일 내에 도저히 갈 수가 없는 상황으로 일단 택배로 보청기를 보내달라고 요청합니다. 택배를 보내고 보청기를 다시 받는 동안 또 일주일 정도 보청기 착용을 못하게 됩니다.
이러한 일이 몇 번 반복되니 직원에게 연락하기도 미안하고, 몇일씩 착용을 하지 못하는 불편함에 그냥 보청기를 착용하지 않기로 결정해버립니다.
출장 상담을 이용할 때에는 방문 가능 지역, 예약 간격, 문제가 생겼을 때의 수리 방법을 미리 확인해야 합니다. 현재 제공되는 서비스 범위는 해당 기관에 직접 문의해 주세요.
병원이나 센터를 선택할 때에는 기관의 종류만으로 판단하기보다, 이동 시간과 대기 시간, 조정·수리 절차, 이사 후 관리 가능 여부 등을 확인하는 것이 좋습니다.
다른 지점에서도 사후관리를 받을 수 있는지는 업체와 서비스 조건에 따라 확인해야 합니다. 구매 전 관리 범위와 비용, 방문 가능한 지점을 문의해 보세요.
출장 서비스를 선택할 때에도 필요한 검사와 조정이 어떻게 이루어지는지, 담당자가 바뀌거나 예약이 지연될 때 어떤 지원을 받을 수 있는지 확인해 보세요.
방문 상담과 출장 상담 중 어떤 방식이 적합한지는 이동 여건과 필요한 검사·관리를 함께 고려해 결정할 수 있습니다.
센터를 선택할 때에는 유명세뿐 아니라 실제 상담과 사후관리를 담당할 전문가의 이력과 관리 환경을 확인해 보세요.
온라인 정보는 비교의 출발점으로 활용하고, 궁금한 점은 직접 상담하면서 확인해 보세요.
특히 자제분들의 부모님을 생각하는 마음을 이해는 하지만, 보청기를 실제로 착용하고 상담하고 장기적으로 케어 받으셔야 할 분은 착용 당사자인 노인분들이시기 때문에 가급적이면 가까운데서 하시는 것이 부모님을 위하는 일입니다.
* 보청기는 어떤 사람한테 하는 것이 성공적일까요? 아래 포스팅도 한 번 참고해 보세요..^^
https://blog.naver.com/poosh99/221409621399
고객입장에서 보청기 구입에 고려해야 할 사항들 정리 – 2. 상담자의 전문성에 대한 문제